Самыми востребованными банковскими продуктами сегодня остаются вклады и ипотека

О том, какие финансовые сервисы сегодня пользуются наибольшей популярностью у рядового потребителя, рассказал руководитель Московской региональной дирекции банка ПАО Банк «ФК Открытие» Александр Хенкин.

— Какими банковскими продуктами сегодня в принципе интересуются люди?

— Сегодня неплохо растет кредитование физических лиц. Абсолютно все рекорды бьет ипотека. Это понятно – ставки постоянно снижаются, и сегодня в среднем по рынку составляют уже менее 10%. «Открытие», кстати, одним из первых задал тренд на снижение ставок по ипотеке. Во втором полугодии 2017 года мы планомерно уменьшали ставки по всем программам ипотечного кредитования: в среднем с начала года снижение составило 2-3 процентных пункта в зависимости от вида программы. После очередного снижения в октябре 2017 года размер ипотечных ставок в нашем банке составляет от 9,7% без комиссий. При приобретении квартиры на вторичном рынке, в строящемся доме, а также для рефинансирования имеющегося ипотечного кредита можно воспользоваться промо-ставкой 9,35% годовых без комиссий.

Из-за этого появился еще один ключевой тренд — повышенный интерес заемщиков к программам рефинансирования ипотечных кредитов, оформленных ранее по более высоким ставкам. По нашим подсчетам, каждая третья сделка в «Открытии» сегодня проходит по программе «Рефинансирование» со ставкой от 9,35% годовых. Программа предусматривает как первичное, так и повторное рефинансирование, позволяя снизить сумму переплаты по кредиту более чем в два раза и ощутимо уменьшить размер ежемесячного платежа.

Чтобы удовлетворить постоянно растущий спроса на ипотеку, мы развиваем центры ипотечного кредитования. Сейчас в Москве работает 4 таких офиса, и мы планируем увеличивать их количество. Только в конце ноября открылся еще один ЦИК в Живаревом переулке. Кроме того, банк активно развивает партнерские программы с застройщиками, в нашем портфеле увеличивается количество объектов недвижимости, по которым банк готов делать самые интересные предложения для заемщиков.

— Хорошо, но кредитование – это все-таки про то, как потратить. А что интересует людей с точки зрения сохранить и заработать? Вклады?

— Сегодня банковские депозиты остаются надежным инструментом для сохранения денег. Мы придерживаемся подхода, что банк должен быть полноценным финансовым консультантом для своего клиента. Постоянно общаясь с нашими клиентами, мы хотим понимать их финансовые потребности, предлагать каждому обратившемуся тот продукт, который отвечает именно его интересам. Это может быть как вклад, так и инвестиционные инструменты, например, индивидуальные инвестиционные счета.

Я считаю, что наша задача не только в привлечении новых клиентов, но и в укреплении лояльности действующих. Необходим персональный подход к каждому. Я лично объезжаю московские офисы, проверяю работу клиентских менеджеров, слежу за стандартами сервиса, принятыми в банке. А главное – ежедневно общаюсь непосредственно с людьми, пришедшими в банк. Выслушать, постараться помочь, посоветовать что-то…

— И как реагируют люди?

— Ценят это, видят не бюрократический аппарат, а живое человеческое участие. Все это формирует доверие клиентов. И они действительно нам доверяют. Даже в самый сложный момент, при начале санации, мы не наблюдали оттока средств частных клиентов. Наоборот – с сентября мы даже наблюдаем рост клиентской базы. И я считаю, что это заслуга всей нашей команды, каждого клиентского менеджера.

— Да, но кроме человеческого участия людям интересны и условия банковского обслуживания?

— Конечно, когда речь идет о деньгах, важна каждая мелочь. Мы стараемся предложить нашим клиентам действительно конкурентоспособные продукты. Я уже говорил про снижение ставок по ипотеке. Совсем недавно, с 1 ноября 2017 года, мы существенно снизили тарифы по банковским картам и ввели новые, более удобные правила их обслуживания, а также предложили клиентам новые возможности размещения денежных средств на доходном счете. Даже здесь важно личное общение, когда клиент вместо самостоятельного изучения огромного количества предложений получает профессиональную персональную консультацию.

— Сегодня все актуальней становится развитие финансовых технологий, интернет-банкинга. Какие технологии и сервисы пользуются наибольшей популярностью у клиента?

— Все зависит от профиля клиента. Если речь идет о повседневном взаимодействии клиента с банком в рамках стандартных транзакций, то здесь в первую очередь важны такие параметры, как скорость обслуживания, доступность продуктов в мобильном приложении и интернет-банке. Если говорить о клиентах, которых интересуют инвестиционные или страховые решения, то они готовы уделять общению с банком большее количество времени. Задача наших менеджеров – предоставить им доступную и понятную консультацию.

Позитивный эффект дает установка автономных ноутбуков в отделениях и демонстрация клиентам возможностей интернет- и мобильного банка. Простой интерфейс и понятная логика мобильного приложения и интернет-банка позволяют даже новым пользователям легко в них разобраться. Поэтому задача наших менеджеров – показать это клиенту. Непосредственно в отделении сотрудники предлагают провести тестовые операции (самим положить денежные средства на телефон, совершить платеж, активировать карту), а также помогают в подключении к порталу «Госуслуги».

Молодое поколение предпочитает мобильный банк, так как для молодежи это более удобно. У представителей этой категории клиентов есть привычка пользоваться мобильными приложениями. Мобильное приложение банка «Открытие» открывает клиентам массу возможностей. Последние обновления позволяют клиенту менять ПИН-код неограниченное количество раз. Кроме того, в мобильном приложении есть чат, в котором клиент может получить консультацию без телефонного звонка в режиме реального времени.

— Но при этом вы сохраняете формат традиционных банковских офисов?

— Естественно. Да, банк «Открытие» является одним из первопроходцев в развитии digital-каналов, участвуя в многочисленных проектах, в том числе федерального масштаба. Мы очень внимательно следим за рынком и инновациями. Но при этом не стоит забывать, что именно отделения являются местом знакомства клиента с банком, основным каналом привлечения клиентов, местом человеческого общения и помощи. Можно сказать, что именно вывески формируют на начальном этапе определенное восприятие бренда, которое впоследствии может оказаться очень устойчивым.

Мы расширяем свое филиальное присутствие. Только во втором полугодии мы открыли 3 новых офиса в Москве. Отремонтировали отделение на Кутузовском проспекте – одно из самых популярных у наших клиентов. Самое главное в рознице – месторасположение. Ключ к успеху – удобство для клиентов. Если мы понимаем, что наше отделение находится на 10-й линии, но при этом уже накопило клиентскую базу, мы сделаем все, чтобы выйти на первую линию – стать более доступными и комфортными для клиентов. В Москве, например, это близость к метро, в регионах – крупные транспортные развязки. Ни для кого не секрет, что в столице остро стоят вопросы пробок и парковки. Поэтому мы стараемся сделать так, чтобы для наших клиентов была возможность как припарковаться, так и быстро добраться до отделений через крупные транспортные узлы.

График работы отделений также должен быть очень тонко выстроен. Некоторые отделения банка «Открытие» работают в расширенном режиме. Например, дежурное отделение на Смоленской площади в Москве открыто 7 дней в неделю с 8 утра до 23 часов. Есть отделения выходного дня, которые работают в субботу по увеличенному графику. Мы выстраиваем свою работу так, чтобы клиентам было максимально удобно. Так, некоторые московские отделения доступны и в праздничные дни!

Тэги: Финансы,
Деньги,
Недвижимость
  
Места: Москва
  


  • 28

    Где будет сидеть Улюкаев и как он выплатит штраф фото
    видео

    Ева Меркачева


  • 9

    Отрубивший жене руки изувер глазами тещи: «Всё рассчитал»

    Ирина Боброва


  • 4

    Будущее стало ближе: российские водители уходят из реального в виртуальный мир фото

    MK.RU

Фото и видео дня

15 фото

Российский Джанлука Вакки: модный пенсионер прославился стильными нарядами

ещё

Видео дня

01:47

Улюкаеву дали 8 лет за корзинку с колбасой: видео приговора

Все говорят


1

Школьника убило током в ванной во время зарядки Айфона


1

Москвич умер в экскурсионном автобусе у гостиницы «Метрополь»


14

На севере Москвы нашли мумию женщины, оставившей полицейским загадочную записку

  • Самое интересное
  • Комментарии

| свернуть
правила

Оставьте ваш комментарий

  Вход


Комментарии пользователей

Фото

  • 15 фото

    Российский Джанлука Вакки: модный пенсионер прославился стильными нарядами

  • 16 фото

    Улюкаев в ожидании приговора чуть не танцевал: кадры из суда

12 фото

Куда уходит порно: последние фото погибшей звезды фильмов для взрослых

Показать еще

  • 70 фото

    Захаров, Певцов, Збруев и другие попрощались в «Ленкоме» с Броневым

  • 12 фото

    Этим должно было кончиться: «руки-базуки» удалили

  • 15 фото

    Последние фото Марии Политовой: звезду «Дома-2» нашли мертвой

  • 14 фото

    Сирийский вояж Путина: на Ближнем Востоке президента сопровождали истребители

  • 11 фото

    Фанаты одолели похожую на Бейонсе певицу: даже позы одинаковые

  • 12 фото

    «СуперПутин» покоряет Москву: такой разный президент

Видео

  • 03:53

    Отвечая Собчак, Путин сравнил российских оппозиционеров с Саакашвили

  • 01:01

    Самочувствие хорошее: Улюкаев приехал в суд налегке

01:47

Улюкаеву дали 8 лет за корзинку с колбасой: видео приговора

Показать еще

  • 03:27

    Как Улюкаев просил прощения: видео последнего слова экс-министра из суда

  • 04:28

    Болельщики поздравили Виталия Мутко с днем рождения и пожелали отставки

  • 01:02

    НЛО над Корейским полуостровом попало на видео

  • 03:25

    Ушедшие мгновения: в «Ленкоме» простились с Леонидом Броневым

  • 00:40

    ФСБ показала видео задержания террористов, готовивших атаку на Новый год

  • 00:19

    Очевидцы сняли на видео смертоносный пожар в Раменском: трое погибших

Что еще почитать


  • 50

    Ад в «Матросской тишине» соседствует с «пятизвездочным» раем для богатых

    Ева Меркачева


  • 43

    Немцы оценили российский седан LADA Vesta

    Александр Шляпников


  • 137

    Секретный враг Путина: президент может проиграть уже выигранные выборы

    Михаил Ростовский


  • 44

    Прощание с Леонидом Броневым в «Ленкоме» получилось странным

    Александр Мельман


  • 37

    Москвичка потеряла пробку в своем теле во время секс-игры

    Станислав Юрьев


  • 311

    Если Олимпиада без флага — позор, закрываем школы и больницы…

    Ирина Дин


  • 85

    Ждите сюрприза: власти Коми оправдались за подаренный многодетной семье термос

    Алексей Обухов


  • 122

    Дума единогласно одобрила очередное изъятие накопительных пенсий

    Алексей Обухов


  • 337

    Позорище: матери девятерых, выигравшей конкурс «Семья года», вручили термос

    Ирина Боброва


  • 28

    Бывшей жене Джигарханяна предъявлено обвинение

    Татьяна Антонова


  • 33

    В Москве задержали известного в России американского журналиста Майкла Бома

    MK.RU


  • 74

    «Мутко — в отставку!»: повел себя как отмороженный подросток

    Юлия Калинина


  • 17

    Джигарханян приготовился к свадьбе

    Марина Райкина


  • 9

    Получены результаты экспертизы по Марьянову: актер умер не из-за лекарств

    Станислав Юрьев


  • 35

    Выгнали за воровство: в «Уральских пельменях» назвали причину ухода Нетиевского

    Лиза Дубровская


  • 51

    Юноша, арестованный за плевок в портрет Путина, дошел до ЕСПЧ

    Алексей Обухов


  • 65

    Сбившая «трезвого мальчика» Алисова потребовала миллионы у его отца

    Анатолий Ильин


  • 40

    Погиб уже второй руфер, «покрасивший» звезду на московской высотке

    Остап Жуков


  • 4

    Саакашвили рассказал, после какого количества выпитого Порошенко допускает свои ошибки

    MK.RU


  • 15

    Украинские СМИ раскрыли тайну скрывающегося под плащом Порошенко предмета

    Остап Жуков


  • 96

    Смех сквозь коррупцию: Маслякова уволили из-за подарка Путина

    Анастасия Родионова


  • 49

    Кравчук назвал главных врагов стоящей на коленях Украины

    Анастасия Власова


  • 9

    Экипаж подлодки «Сан-Хуан» погиб: как спасались моряки тонущих субмарин

    Екатерина Габель


  • 73

    Бизнес-элита против Путина: кто пытается создать конфликт

    Ирина Бадмаева

В блогах

Нет комментариев

    Оставить отзыв

    18 − 4 =

    %d такие блоггеры, как: