Самыми востребованными банковскими продуктами сегодня остаются вклады и ипотека

О том, какие финансовые сервисы сегодня пользуются наибольшей популярностью у рядового потребителя, рассказал руководитель Московской региональной дирекции банка ПАО Банк «ФК Открытие» Александр Хенкин.

— Какими банковскими продуктами сегодня в принципе интересуются люди?

— Сегодня неплохо растет кредитование физических лиц. Абсолютно все рекорды бьет ипотека. Это понятно – ставки постоянно снижаются, и сегодня в среднем по рынку составляют уже менее 10%. «Открытие», кстати, одним из первых задал тренд на снижение ставок по ипотеке. Во втором полугодии 2017 года мы планомерно уменьшали ставки по всем программам ипотечного кредитования: в среднем с начала года снижение составило 2-3 процентных пункта в зависимости от вида программы. После очередного снижения в октябре 2017 года размер ипотечных ставок в нашем банке составляет от 9,7% без комиссий. При приобретении квартиры на вторичном рынке, в строящемся доме, а также для рефинансирования имеющегося ипотечного кредита можно воспользоваться промо-ставкой 9,35% годовых без комиссий.

Из-за этого появился еще один ключевой тренд — повышенный интерес заемщиков к программам рефинансирования ипотечных кредитов, оформленных ранее по более высоким ставкам. По нашим подсчетам, каждая третья сделка в «Открытии» сегодня проходит по программе «Рефинансирование» со ставкой от 9,35% годовых. Программа предусматривает как первичное, так и повторное рефинансирование, позволяя снизить сумму переплаты по кредиту более чем в два раза и ощутимо уменьшить размер ежемесячного платежа.

Чтобы удовлетворить постоянно растущий спроса на ипотеку, мы развиваем центры ипотечного кредитования. Сейчас в Москве работает 4 таких офиса, и мы планируем увеличивать их количество. Только в конце ноября открылся еще один ЦИК в Живаревом переулке. Кроме того, банк активно развивает партнерские программы с застройщиками, в нашем портфеле увеличивается количество объектов недвижимости, по которым банк готов делать самые интересные предложения для заемщиков.

— Хорошо, но кредитование – это все-таки про то, как потратить. А что интересует людей с точки зрения сохранить и заработать? Вклады?

— Сегодня банковские депозиты остаются надежным инструментом для сохранения денег. Мы придерживаемся подхода, что банк должен быть полноценным финансовым консультантом для своего клиента. Постоянно общаясь с нашими клиентами, мы хотим понимать их финансовые потребности, предлагать каждому обратившемуся тот продукт, который отвечает именно его интересам. Это может быть как вклад, так и инвестиционные инструменты, например, индивидуальные инвестиционные счета.

Я считаю, что наша задача не только в привлечении новых клиентов, но и в укреплении лояльности действующих. Необходим персональный подход к каждому. Я лично объезжаю московские офисы, проверяю работу клиентских менеджеров, слежу за стандартами сервиса, принятыми в банке. А главное – ежедневно общаюсь непосредственно с людьми, пришедшими в банк. Выслушать, постараться помочь, посоветовать что-то…

— И как реагируют люди?

— Ценят это, видят не бюрократический аппарат, а живое человеческое участие. Все это формирует доверие клиентов. И они действительно нам доверяют. Даже в самый сложный момент, при начале санации, мы не наблюдали оттока средств частных клиентов. Наоборот – с сентября мы даже наблюдаем рост клиентской базы. И я считаю, что это заслуга всей нашей команды, каждого клиентского менеджера.

— Да, но кроме человеческого участия людям интересны и условия банковского обслуживания?

— Конечно, когда речь идет о деньгах, важна каждая мелочь. Мы стараемся предложить нашим клиентам действительно конкурентоспособные продукты. Я уже говорил про снижение ставок по ипотеке. Совсем недавно, с 1 ноября 2017 года, мы существенно снизили тарифы по банковским картам и ввели новые, более удобные правила их обслуживания, а также предложили клиентам новые возможности размещения денежных средств на доходном счете. Даже здесь важно личное общение, когда клиент вместо самостоятельного изучения огромного количества предложений получает профессиональную персональную консультацию.

— Сегодня все актуальней становится развитие финансовых технологий, интернет-банкинга. Какие технологии и сервисы пользуются наибольшей популярностью у клиента?

— Все зависит от профиля клиента. Если речь идет о повседневном взаимодействии клиента с банком в рамках стандартных транзакций, то здесь в первую очередь важны такие параметры, как скорость обслуживания, доступность продуктов в мобильном приложении и интернет-банке. Если говорить о клиентах, которых интересуют инвестиционные или страховые решения, то они готовы уделять общению с банком большее количество времени. Задача наших менеджеров – предоставить им доступную и понятную консультацию.

Позитивный эффект дает установка автономных ноутбуков в отделениях и демонстрация клиентам возможностей интернет- и мобильного банка. Простой интерфейс и понятная логика мобильного приложения и интернет-банка позволяют даже новым пользователям легко в них разобраться. Поэтому задача наших менеджеров – показать это клиенту. Непосредственно в отделении сотрудники предлагают провести тестовые операции (самим положить денежные средства на телефон, совершить платеж, активировать карту), а также помогают в подключении к порталу «Госуслуги».

Молодое поколение предпочитает мобильный банк, так как для молодежи это более удобно. У представителей этой категории клиентов есть привычка пользоваться мобильными приложениями. Мобильное приложение банка «Открытие» открывает клиентам массу возможностей. Последние обновления позволяют клиенту менять ПИН-код неограниченное количество раз. Кроме того, в мобильном приложении есть чат, в котором клиент может получить консультацию без телефонного звонка в режиме реального времени.

— Но при этом вы сохраняете формат традиционных банковских офисов?

— Естественно. Да, банк «Открытие» является одним из первопроходцев в развитии digital-каналов, участвуя в многочисленных проектах, в том числе федерального масштаба. Мы очень внимательно следим за рынком и инновациями. Но при этом не стоит забывать, что именно отделения являются местом знакомства клиента с банком, основным каналом привлечения клиентов, местом человеческого общения и помощи. Можно сказать, что именно вывески формируют на начальном этапе определенное восприятие бренда, которое впоследствии может оказаться очень устойчивым.

Мы расширяем свое филиальное присутствие. Только во втором полугодии мы открыли 3 новых офиса в Москве. Отремонтировали отделение на Кутузовском проспекте – одно из самых популярных у наших клиентов. Самое главное в рознице – месторасположение. Ключ к успеху – удобство для клиентов. Если мы понимаем, что наше отделение находится на 10-й линии, но при этом уже накопило клиентскую базу, мы сделаем все, чтобы выйти на первую линию – стать более доступными и комфортными для клиентов. В Москве, например, это близость к метро, в регионах – крупные транспортные развязки. Ни для кого не секрет, что в столице остро стоят вопросы пробок и парковки. Поэтому мы стараемся сделать так, чтобы для наших клиентов была возможность как припарковаться, так и быстро добраться до отделений через крупные транспортные узлы.

График работы отделений также должен быть очень тонко выстроен. Некоторые отделения банка «Открытие» работают в расширенном режиме. Например, дежурное отделение на Смоленской площади в Москве открыто 7 дней в неделю с 8 утра до 23 часов. Есть отделения выходного дня, которые работают в субботу по увеличенному графику. Мы выстраиваем свою работу так, чтобы клиентам было максимально удобно. Так, некоторые московские отделения доступны и в праздничные дни!

Тэги: Финансы,
Деньги,
Недвижимость
  
Места: Москва
  


  • 28

    Где будет сидеть Улюкаев и как он выплатит штраф фото
    видео

    Ева Меркачева


  • 9

    Отрубивший жене руки изувер глазами тещи: «Всё рассчитал»

    Ирина Боброва


  • 4

    Будущее стало ближе: российские водители уходят из реального в виртуальный мир фото

    MK.RU

Фото и видео дня

15 фото

Российский Джанлука Вакки: модный пенсионер прославился стильными нарядами

ещё

Видео дня

01:47

Улюкаеву дали 8 лет за корзинку с колбасой: видео приговора

Все говорят


1

Школьника убило током в ванной во время зарядки Айфона


1

Москвич умер в экскурсионном автобусе у гостиницы «Метрополь»


14

На севере Москвы нашли мумию женщины, оставившей полицейским загадочную записку

  • Самое интересное
  • Комментарии

| свернуть
правила

Оставьте ваш комментарий

  Вход


Комментарии пользователей

    Фото

    • 15 фото

      Российский Джанлука Вакки: модный пенсионер прославился стильными нарядами

    • 16 фото

      Улюкаев в ожидании приговора чуть не танцевал: кадры из суда

    12 фото

    Куда уходит порно: последние фото погибшей звезды фильмов для взрослых

    Показать еще

    • 70 фото

      Захаров, Певцов, Збруев и другие попрощались в «Ленкоме» с Броневым

    • 12 фото

      Этим должно было кончиться: «руки-базуки» удалили

    • 15 фото

      Последние фото Марии Политовой: звезду «Дома-2» нашли мертвой

    • 14 фото

      Сирийский вояж Путина: на Ближнем Востоке президента сопровождали истребители

    • 11 фото

      Фанаты одолели похожую на Бейонсе певицу: даже позы одинаковые

    • 12 фото

      «СуперПутин» покоряет Москву: такой разный президент

    Видео

    • 03:53

      Отвечая Собчак, Путин сравнил российских оппозиционеров с Саакашвили

    • 01:01

      Самочувствие хорошее: Улюкаев приехал в суд налегке

    01:47

    Улюкаеву дали 8 лет за корзинку с колбасой: видео приговора

    Показать еще

    • 03:27

      Как Улюкаев просил прощения: видео последнего слова экс-министра из суда

    • 04:28

      Болельщики поздравили Виталия Мутко с днем рождения и пожелали отставки

    • 01:02

      НЛО над Корейским полуостровом попало на видео

    • 03:25

      Ушедшие мгновения: в «Ленкоме» простились с Леонидом Броневым

    • 00:40

      ФСБ показала видео задержания террористов, готовивших атаку на Новый год

    • 00:19

      Очевидцы сняли на видео смертоносный пожар в Раменском: трое погибших

    Что еще почитать


    • 50

      Ад в «Матросской тишине» соседствует с «пятизвездочным» раем для богатых

      Ева Меркачева


    • 43

      Немцы оценили российский седан LADA Vesta

      Александр Шляпников


    • 137

      Секретный враг Путина: президент может проиграть уже выигранные выборы

      Михаил Ростовский


    • 44

      Прощание с Леонидом Броневым в «Ленкоме» получилось странным

      Александр Мельман


    • 37

      Москвичка потеряла пробку в своем теле во время секс-игры

      Станислав Юрьев


    • 311

      Если Олимпиада без флага — позор, закрываем школы и больницы…

      Ирина Дин


    • 85

      Ждите сюрприза: власти Коми оправдались за подаренный многодетной семье термос

      Алексей Обухов


    • 122

      Дума единогласно одобрила очередное изъятие накопительных пенсий

      Алексей Обухов


    • 337

      Позорище: матери девятерых, выигравшей конкурс «Семья года», вручили термос

      Ирина Боброва


    • 28

      Бывшей жене Джигарханяна предъявлено обвинение

      Татьяна Антонова


    • 33

      В Москве задержали известного в России американского журналиста Майкла Бома

      MK.RU


    • 74

      «Мутко — в отставку!»: повел себя как отмороженный подросток

      Юлия Калинина


    • 17

      Джигарханян приготовился к свадьбе

      Марина Райкина


    • 9

      Получены результаты экспертизы по Марьянову: актер умер не из-за лекарств

      Станислав Юрьев


    • 35

      Выгнали за воровство: в «Уральских пельменях» назвали причину ухода Нетиевского

      Лиза Дубровская


    • 51

      Юноша, арестованный за плевок в портрет Путина, дошел до ЕСПЧ

      Алексей Обухов


    • 65

      Сбившая «трезвого мальчика» Алисова потребовала миллионы у его отца

      Анатолий Ильин


    • 40

      Погиб уже второй руфер, «покрасивший» звезду на московской высотке

      Остап Жуков


    • 4

      Саакашвили рассказал, после какого количества выпитого Порошенко допускает свои ошибки

      MK.RU


    • 15

      Украинские СМИ раскрыли тайну скрывающегося под плащом Порошенко предмета

      Остап Жуков


    • 96

      Смех сквозь коррупцию: Маслякова уволили из-за подарка Путина

      Анастасия Родионова


    • 49

      Кравчук назвал главных врагов стоящей на коленях Украины

      Анастасия Власова


    • 9

      Экипаж подлодки «Сан-Хуан» погиб: как спасались моряки тонущих субмарин

      Екатерина Габель


    • 73

      Бизнес-элита против Путина: кто пытается создать конфликт

      Ирина Бадмаева

    В блогах

    Нет комментариев

      Оставить отзыв

      3 + пятнадцать =

      %d такие блоггеры, как: